Customer Service Advisor - Energiesector

Functie

Als Klantenservice Adviseur in de energiesector ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via diverse communicatiekanalen, zoals chat, social media, e-mail en telefoon. Je behandelt onderwerpen gerelateerd aan energie, contracten, facturatie en verhuizingen. Je doel is niet alleen om de vragen van de klant naar tevredenheid op te lossen, maar ook om oplossingen of producten voor te stellen die de klant kunnen bevredigen en tegelijkertijd de gestelde doelen te bereiken.

Bedrijfsprofiel:



Jouw profiel

- Een durver en gaat geen enkele (commerciële) uitdaging uit de weg.

- Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant en handelt op passende wijze.

- Je beschikt over sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

- Je bent bedreven in het werken met computers en kunt snel belangrijke gegevens opzoeken en invoeren in onze systemen.

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

- Een intensieve betaalde opleiding van één week om je goed voor te bereiden op je rol.

- Flexibele werktijden tussen 8 uur 's ochtends en 18 uur 's avonds van maandag t ot vrijdag , met mogelijke aanpassingen.

- Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode van 2 - 3 maanden en bij het behalen van resultaten.

- Een aangename werkplek in ons kantoor in Antwerpen Berchem.

- Een aantrekkelijk salaris dat wordt bepaald op basis van jouw ervaring en capaciteiten.